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管理與教育研究學報
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中文摘要
在21世紀的今日，臺灣流通環境已由傳統供應商主導市場的局面，轉換由通路末端的零售業取代，造成大型電子專賣店的營業額扶搖直上，吸引許多企業相繼跨入此領域，使得同質性高的電子專賣店業競爭更加白熱化。本研究主要探討商店形象、顧客滿意度對購後行為的影響，曾到電子專賣店購物的消費者為訪問對象，採用便利抽樣方法蒐集資料。總共發出200份問卷，回收有效問卷185份，有效問卷回收率為92.5％。資料分析方法採用Cronbach's α檢驗信度，採用迴歸分析。實證結果發現連鎖電子專賣店的（1）商店的實體形象與非實體形象對顧客滿意會有正向顯著影響效果（2）顧客滿意對忠誠度、轉換度、付高價有正向影響效果（3）顧客滿意度對外部反應、內部反應沒有顯著影響效果（4）商店的非實體形象對忠誠度、轉換度、付高價有正向影響效果（5）商店的實體形象對外部反應、內部反應沒有顯著影響效果。