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篇名 e-CRM銀行業服務通路品質管理之研究--以顧客觀點
卷期 44:5
並列篇名 The Research of e-CRM Banking Service Channel Quality Management--Customer Viewpoint
作者 鄧維兆 、 吳欣芳 、 蔡志弘 、 蔡世傑
頁次 70-77
出刊日期 200805

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