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中原企管評論
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| 篇名 | 從服務人員工作負荷之觀點探討顧客參與行為之影響 |
|---|---|
| 卷期 | 6:2 |
| 並列篇名 | Customer Participation in the Service Production and Delivery Process--The Perspective Service Providers' Workload |
| 作者 | 顏昌華 、 林英顏 、 謝庭華 、 洪麗美 |
| 頁次 | 93-111 |
| 關鍵字 | 服務管理 、 顧客參與 、 工作負荷 、 情緒勞務 、 Service management 、 Customer participation 、 Workload 、 Emotional labor |
| 出刊日期 | 200812 |