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醫療品質雜誌
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中文摘要
目的以病人為中心雖早已成為醫療產官學界重視的焦點，然而國內外相關實證卻十分缺乏；故本研究建構以病人為中心量測工具與研究架構並進行實證。材料與方法以結構式問卷對新北市某醫院門診病人進行調查，採便利抽樣發出250份問卷，回收有效問卷200份進行統計分析。結果（1）問卷信度檢測Cronbach's α值介於0.728-0.878，專家內容效度CVI（Content
Validity Index）值介於85%-100%，故量測工具有足夠之信效度。（2）以病人為中心感受對
醫病關係品質及病人忠誠度，皆有正向而顯著之影響；其中以病人為中心感受不但直接影響
病人忠誠度，且透過關係品質之間接影響力更大。結論醫院可藉由教育與合作、賦權決策、照護系統、溝通與關懷等方面增加病人對醫院以病人為中心的感受，而這些努力最終將反映在提升與病人之關係品質與忠誠度上。