篇名 | 以報到排程系統保護病人隱私:排隊理論的研究 |
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卷期 | 9:5 |
並列篇名 | Multi-clinic Visiting Pathway and Privacy Protection Systems: A Study of Queueing Theory |
作者 | 林彥廷 、 黃少甫 、 李孟蓉 、 陳民弦 |
頁次 | 071-079 |
關鍵字 | 叫號系統 、 報到系統 、 等候理論 、 排隊理論 、 候診時間 、 Queueing System 、 Signage System 、 Calling System 、 Queueing Theory 、 Waiting Time 、 TSCI |
出刊日期 | 201509 |
目的 傳統叫號系統以LED顯示,若病人當天必須拜訪多個診間,需利用等待時間遊走候診區完成報 到手續,錯估等待時間而過號必須候補或插隊,尤其對母嬰、年長或行動不便之病人更是不便;而 護理師通常以唱名(全名帶姓)方式引導病人就診,無法有效保護病人隱私,且衛生福利部醫療機 構醫療隱私維護規範中也有明文規定,呼喚病人應顧慮其權利及尊嚴。 對象與方法 病人使用健保卡自助報到,診間護理師根據等候清單服務病人,系統記錄叫號時間便於後續管 理及研究運用。另外本研究也提出SQT(Simple Queueing Theory)簡單排隊理論,讓系統整合各科 病人就診率、平均就診時間等資料參數,希望能夠降低病人提早到院等候的時間。 結果 委外開發以75個診為例,軟硬體建置費約需3,000,000元,後續也需維護保養費用;自行開發只 需750,000元,且技術與資訊安全可充分掌握。創新成效為一、病人自助報到減輕護理師負擔、維 護病人隱私;二、同時段多診病人同步報到及最佳化看診順序;三、不採用觸控螢幕能杜絕病菌感 染;四、健保卡簽署數位化隱私權宣告同意書;五、護理師根據資訊即時建議病人最佳看診順序。 結論 普查第一線護理師滿意度平均為80%,調查200位門診病人對報到系統滿意度平均84.6%;門診 滿意度調查,候診滿意度提升4.2%,候診時間整體下降15分鐘至20分鐘。此系統對提升服務效率 及品質具臨床效益,期待此服務可提供病人更優質、便利的就醫環境。