隨著信息和通訊技術的進步，自助服務技術（self-service technologies, SSTs)逐漸 在各種行業中，提高其受歡迎程度，並成為服務的主流，而且導致提供服務方式的轉變。 但是，服務的提供通常決定於使用者是否願意接受和使用。技術接受度對自助服務技術 是重要的課題，因為使用者需要透過有限的使用者介面(user interface; UI)接取不同的功 能。本文提出的簡單性(simplicity)和互動性(interactivity)為自助服務技術接受的關鍵因 素，並評估簡單性和互動性在實務上的重要。簡潔化(concision)，制度化 (systematization)，統一協調(unification)解釋簡單性；而感知控制(perceived control)，回 應性(perceived responsiveness)和感官知覺(perceived sensation)解釋互動性。此外，本文 檢視自助服務技術接受度對使用者滿意度，信任和使用意向的影響。本研究開發了因果 關係研究模型，應用理論和方法，評估整體因果關係。研究結果產生了重要的管理意涵。 本研究進一步討論研究結果，並闡述如何提高自助服務和使用者的關係，增加用戶的使 用意圖。隨著信息和通訊技術的進步，自助服務技術（self-service technologies, SSTs)逐漸 在各種行業中，提高其受歡迎程度，並成為服務的主流，而且導致提供服務方式的轉變。 但是，服務的提供通常決定於使用者是否願意接受和使用。技術接受度對自助服務技術 是重要的課題，因為使用者需要透過有限的使用者介面(user interface; UI)接取不同的功 能。本文提出的簡單性(simplicity)和互動性(interactivity)為自助服務技術接受的關鍵因 素，並評估簡單性和互動性在實務上的重要。簡潔化(concision)，制度化 (systematization)，統一協調(unification)解釋簡單性；而感知控制(perceived control)，回 應性(perceived responsiveness)和感官知覺(perceived sensation)解釋互動性。此外，本文 檢視自助服務技術接受度對使用者滿意度，信任和使用意向的影響。本研究開發了因果 關係研究模型，應用理論和方法，評估整體因果關係。研究結果產生了重要的管理意涵。 本研究進一步討論研究結果，並闡述如何提高自助服務和使用者的關係，增加用戶的使 用意圖。

With the advances in information and communication technology, the self-service technologies (SSTs) are increasing their popularity across a variety of service industries and become a mainstream of service encounters, leading to the transformation of service delivery. But service delivered is often obstructed by users5 willingness to accept and to use the SSTs. Technology acceptance is a central issue for SSTs because users need to access various functionalities via limited user interfaces (UI). In this article, we propose simplicity and interactivity as the key factors of SSTs acceptance and assess their significance in an empirical setting. Concision, systematization, and unification are identified to explain the simplicity while perceived control, responsiveness, and sensation to explain the interactivity. Furthermore, we examine the effects of SST acceptance on user satisfaction, trust, and use intention. A holistic view of the causal relationships is developed to assess the relationships. Theory and methods are applied. The results yield important managerial implications. We discuss the study findings for enhancing SSTs-user relationships and increasing user intention toward SSTs.