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能力雜誌

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篇名 從小地方看顧客不滿意--日本經驗談
卷期 500
作者 張麗卿
頁次 080-083
出刊日期 199710

中文摘要

顧客心,海底針,雖然很難捉摸,但只 要眞心傾聽,不放過任何一個意見,顧 客的心其實很好「收買」。本文列舉曰 本三個案例,告訴您如何透視顧客的不 滿意,留住他們的腳步。

英文摘要

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