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能力雜誌

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篇名 讓CS成爲組織的生活信仰
卷期 502
作者 萬以寧
頁次 074-075
出刊日期 199912

中文摘要

美國當代的經營大師,奇異公司總裁傑克• 威爾許(Jack Welch)曾提出一套工作的達爾文主義。傳統的達爾文主義認為「物競天擇、自然淘汰」,而威爾許的工作達爾文主義則是認為,一家公司能不能繼續生存,一個員工 能不能繼續保有他的飯碗,不在股東或是老闆,而是完全取決於顧客。換句話說,一家企業想要 永續經營,一個員工想要有附加價值、被組織重 視,能否讓顧客滿意正是最大的關鍵。

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