聯合國國際貿易法委員會(United Nations Commission on International Trade Law)線上爭議解決第三工作組，於2016年2月29日 至3月4日於紐約召開第三十三屆會議，商訂跨境電子商務交易線上爭議解決(Online Dispute Resolution for Cross-Border Electronic Commerce Transactions)內容，並發布成果文件草案(下稱本文件)，鑑於線上跨境交易急遽增加，建立此類交易所產生之紛爭解決機制有其必要性。線上紛爭解決機制就是此類機制之一，有助於當事人簡單、快速及彈性的方式解決紛爭。目的係為促進線上解決機制之發展，並協助管理人、平台、中立第三人及當事人。本文件為說明文件，其內容不 具有排他性，故不對當事人或管理線上紛爭解決機制平台產生拘束性。除此之外，線上紛爭解決程序可適用於解決跨境、標的價值較低之電子商務交易紛爭，且可適用企業與企業或與消費者之間紛爭，並可適用於商品銷售及服務提供契約之紛爭，適用之範圍相當廣泛。