本卷期文章目次

• 當個管理的創新者 / 齊立文
• 資深員工離職前工作量暴增，如何應對才不會傷感情？ / 黃雅莉
• 推心置腹的信任 / 何飛鵬
• 當顧客服務高度「個人化」，行銷策略的下一步是什麼？ / 謝明慧
• 懂得積累和分析數據，將是未來商務世界的大贏家 / 徐瑞廷
拆解企業「服務流程」，專注在顧客最重視的核心價值 / 王建彬
濟貧不只是企業慈善，更是提升品牌力的利器 / 邵蓓宣
DVD出租還有生意？Family Video 年收4億美元的經營祕訣 / 邵蓓宣
全球最創新企業Amazon：服務夠快夠好，就不會被淘汰 / 陳書榕
合作26年不拆夥的祕訣：各司其職，信任夥伴的專業 / 陳書榕
七八年級生準備接班！未來經理人3個養成術 / 高士閔
網路霸凌言論防不勝防，Google祭出AI軟體來反擊 / 葉冠玟
寧可退場，也不妥協？Uber執行長的工作哲學 / 林庭安
最極致的服務，是流程完美到顧客根本不需要客服 / 楊修
「被收購」不等於失去事業，站上巨人肩膀走得更快、更遠 / 楊修
用「理財思維」儲蓄知識，別再抱怨沒時間看書了！ / 邵蓓宣
謹記這3種做法，遇到問題員工也能因材施教 / 葉冠玟
「我忍你很久了」不是好事，有不好的感覺就要說出口 / 張良姿
高效率會議就像一場好電影：有衝突、爭議才有賣點 / 高士閔
新創產業的全球化模式：從滿足單一顧客需求開始拓點 / 邵蓓宣
別拿「人腦」跟「電腦」爭，想辦法做機器做不來的事 / 邵蓓宣
沒有永久的「競爭優勢」，鍛鍊「恢復力」更重要 / 葉冠玟
先別管「黑天鵝」了，你更該擔心的是「灰犀牛」 / 林庭安
顛覆管理學 / 《經理人月刊》編輯部
沒有任何事是「理所當然」，包含你的工作方式 / 陳書榕
從「命令和控制」到「以人為本」的轉變 / 陳書榕
衡量員工生產力的標準，在於成果貢獻而非工時 / 邵蓓宣
工作與生活平衡讓人快樂，還能傳達正面能量給客戶 / 川村真史
給予足夠的動機誘因，員工自主比主管推動更有力 / 楊修
自己安排工作內容、進度，讓團隊成員互相督促 /
每個人都有機會「放長假」，員工自然願意彼此支援 / 林庭安
「績效好」與「休假」連結，員工就會積極爭取榮譽 / 張文杰
幫你引薦人才、交換市場情報，保持好關係就有好商機 / 葉冠玟
有價值人才得來不易，維繫關係等於拓展人脈 /
打分數無法幫企業、個人成長，協助員工即刻改善才有意義 / 張良姿
績效是團隊合作的成果，要從「貢獻度」審視員工 / 邱紫筠
找外援不是為了省成本，是要與為組織加分的高手合作 / 葉冠玟
認清「機動人才」的定位，成為全方位問題解決者 / 戴志洋
面對「別人領得比我多」質疑，工資計算要透明、令人信服 / 楊修
解開同工不同酬疑慮，個人、部門績效全揭露 /
用獎金提醒員工，做「對自己最有利」的選擇 / 陳書榕
以轉職金提升人力品質，吸引對的人留下來 / 郭宏偉
降低工作、溝通的環境阻礙，是辦公室設計的主要目的 / 葉冠玟
設計要回應員工需求，不拘泥開放或封閉空間 / 李婉菱
7種效率優化制度，擊退沉悶笨重的工作方式 / 陳書榕
傳統工作模式退場，6本書，顛覆你對管理的想像！ / 陳書榕
趁本業還在成長、賺錢時，及早步局第二條成長曲線 / 林庭安
臨時想去哪都買得到票！行程預定App月瀏覽破2000萬 / 楊修
以「價值」說服消費者，再貴的菜都有人買！ / 林庭安
從FinTech 100管窺未來： 保險，其實最不保險 / 劉奕成
打電話到公部門，為什麼常常被轉來轉去？ / 林于凱
提升競爭力的關鍵：多與優秀的人為伍 / 黑立言
行銷業務的心理學武器：錨定效應 / 謝伯讓
最重要的小事：27個職場細節， 提升專業形象 / 高士閔
01 社交篇 跟老闆要名片很失禮，主動自我介紹表示尊敬 / 高士閔
03 餐敘篇 吃飯禁談公事，用餐沒壓力創造合作機會 / 高士閔
禮儀不是做給別人看，而是讓自己表現更好 / 高士閔
願意長期合作的客戶，多半取決於你夠體貼 / 高士閔
生在東方需懂餐敘，吃得體面升遷可期 / 高士閔
區塊鏈的真正本質：重新建立一套信任機制 / 廖世偉
複製義式咖啡館的星巴克，為什麼會沒有對手？ / 蕭瑞麟
風格私廚上菜，用心款待你的味蕾 / 陳怡如
從生活百味出發的混搭料理，創造餐桌上的美好回憶 / 陳怡如
從容備料、上菜的泰式家常，為客人端出媽媽的味道 / 陳怡如
用好成果創造下一次機會，為自己贏得揮灑的舞台 / 陳怡如
Best Quotes 名人的勵志課|羅莎‧帕克斯（Rosa Parks） / 吳硯文

關鍵知識WIKI