本卷期文章目次

• 人生的三道習題：愛、交友與工作 / 齊立文
• 資深同事總是錯誤解讀上司想法、出錯又卸責，該怎麼辦？ / 林建成
• 不急著說自己想說的話 / 何飛鵬
• 生態策略思維：利他才能獲利極大化 / 盧希鵬
• 從「生產大國」升級到「生活大國」 / 溫肇東
以僕人領導風格，打造「可攜式」影響力 / 林文政
搞懂這9個科技領域，才算掌握工業4.0 / 徐瑞廷
日本雀巢CEO的行銷要訣：超越實用價值，直探顧客內心 / 張玉琦
一年內轉虧為盈的祕訣：除了「第一」，其餘捨棄 / 張玉琦
嬌生「大而美」成功學：整合系統與資源，聚焦創新 / 邵蓓宣
4個思考方向，帶領企業前進工業4.0 / 陳書榕
全球最大訂房網Priceline如何擺脫品牌老化宿命？ / 陳書榕
積極轉型卻依舊失敗？柯達破產3大關鍵 / 吳硯文
大企業為何捨棄績效評等？打分數和求進步根本兩回事！ / 吳硯文
樂高聚焦社群經營，品牌影響力擊敗NIKE、GOOGLE / 吳硯文
HR必修的政治學分：廣結善緣、找出權力核心 / 林庭安
「行銷」「業務」緊密配合，創造組織最大成效 / 邵蓓宣
贊助體育賽事還能有新招？可口可樂活用數位科技獲好評！ / 楊修
找尋答案的學習過程，比答案本身更重要 / 高士閔
「職場酸民」冷言冷語，如何替自己出氣、又不傷和氣？ / 邵蓓宣
向非洲叢林學職場求生術：別搞小團體、也不要挑朋友 / 高士閔
當產品功能大同小異，情感性價值才能甩開對手 / 邵蓓宣
容易疲累、工作很難專心？試試看隔絕人聲、調整光線 / 張良姿
帶著「變焦鏡頭」去腦力激盪，快速對焦問題、得出結論 / 張良姿
迪士尼員工的工作熱忱，都是好主管教出來的 / 林庭安
基層比高層資訊充沛，鼓勵「小圈圈」，強化組織應變力 / 林庭安
各行各業都適用的行銷架構，不砸大錢，產品照樣爆紅瘋傳 / 高士閔
從社會難題中看見商機，同步謀求公益與私利 / 邵蓓宣
日本環球影城的「理科行銷法」：靠數學，一年吸引破千萬遊客 / 張玉琦
集體腦力並未激盪出好成果？別讓一群人關在會議室裡做蠢事 / 陳書榕
任何人都可以成就任何事，只要有克服困難的勇氣 / 齊立文
以通俗的語言，闡述不簡單的哲學 / 林柏源
「一張圖，認識阿德勒」 / 齊立文
面對自卑感的態度，決定了人生的平庸或卓越 / 高士閔
擁有對一個群體的歸屬感，設身處地思考就變容易 / 陳書榕
過去的挫折不必然決定未來，不要把它當成你失敗的藉口 / 張玉琦
「你的」想法不是「我的」煩惱，畫出「追求認同」警戒線 / 林庭安
檢視遭遇難題時的想法，培養積極處理的能力 / 黃亞琪
是你「選擇」限制自己，而非外在環境與自身條件 / 林庭安
覺察、擁抱自己的黑暗面，堅信心智可以改變人生 / 陳書榕
在群體中找到歸屬，「做自己」都是一種貢獻 / 林庭安
愛、工作與友誼，都可以從這裡找尋答案 /
環境天天在變，我們就天天在學 / 張玉琦
突破性音效技術「給大腦錯覺」，陽春喇叭也能有劇院效果 / 陳書榕
自製原創綜藝IP，做出收視第一《綜藝玩很大》 / 齊立文
部屬績效不佳，問題可能出在主管身上！ / 蔡維奇
授權的兩難：找助手vs.全放手 / 黑立言
矽谷的創新思維：創業是為了解決問題 / 許毓仁
客訴管理 / 《經理人月刊》編輯部
客訴是服務體檢，也是顧客給你機會留住他 / 邵蓓宣、張良姿
把抱怨想成「報願」，先談服務再說客訴技巧 / 黃亞琪
客訴處理不只是SOP，而是第一線的實戰智慧 / 黃亞琪
比起結果，顧客更在乎你努力幫他解決的心意 / 楊修
資訊高度透明、清晰，客人才不會有錯誤期待 / 楊修
顧客是想再光顧，才會把問題告訴你 / 邵蓓宣
完美解決客訴的祕訣：為顧客多想一點 / 楊修
平撫心情、確認事實，保障三方權益 / 張玉琦
追求 分的客戶滿意度，就沒有客訴問題 / 張玉琦
10大服務地雷 「好客人」也會變「奧客」 / 張良姿、邵蓓宣
找回寫字的手感 / 陳怡如
寫的是字，練的是心 / 陳怡如
推己及人推廣寫字，助人找回自信 / 陳怡如
擴大文句的渲染力，寫出感動每個人的字 / 陳怡如
選對海外市場建立品牌，經營模式貼近在地化文化 / 陳清稱
好的設計不是高價華麗，而是符合生活的期待 / 黃亞琪
Best Quotes 名人的勵志課|麥可‧菲爾普斯（Michael Phelps） / 吳硯文

關鍵知識WIKI