本卷期文章目次

• 年年都要重修的變革學分 / 齊立文
• 隨身一冊──每周閱讀一本書 / 何飛鵬
• 老闆愛插手，員工無所適從 / 曾國棟
• 微笑曲線2.0的意涵：挖掘需求、策展故事 / 謝明慧
• 恩威並施的前提，以仁德讓部屬同理主管威權 / 林文政
純網銀來勢洶洶，金融業者如何應變？ / 歐素華
和利害關係人建立長久關係，有助企業挖掘商機、常保優勢 / 徐瑞廷
營運計畫不是畫大餅，銀彈充足也要有退場機制 / 龔汝沁
為什麼在疫情時代，實體零售商會贏過亞馬遜？ / 林庭安
快速套現的創投風氣，恐將獨角獸養成地雷 / 劉燿瑜
員工罷工抗議公司政策，科技巨頭會低頭嗎？ / 劉燿瑜
主管們，你眼中的自己和部屬眼中的你毫不相似！ / 周頌宜
一張證暢遊3萬家健身房！ClassPass的夥伴共贏學 / 林庭安
談判桌上不留情，贏了合約可能輸了合作 / 高士閔
別什麼事都自己扛！「按比例究責」，降低內疚 / 盧廷羲
臨場發言形同短講，訊息明確才會被記住 / 吳美欣
從過往痛苦、不便與不滿，找出工作的獨特價值 / 高士閔
強化自我意識，不再被當空氣對待 / 張良姿
以企圖心、自信作為標準，容易選出過度自戀的領袖 / 盧廷羲、邵蓓宣
應變再進化 /
用「韌性」抵抗艱困時局，找到絕處逢生的力量 / 高士閔、邵蓓宣
30句成功者名言，給經理人不具改變的勇氣 / 周頌宜、邵蓓宣
抗疫先鋒 /
整合32家公司組工具機口罩國家隊，40天完成不可能的任務 / 周頌宜、邵蓓宣
串連民間力量、政府資訊，建口罩地圖啟動數位防疫 / 張玉琦、邵蓓宣
即時更新防疫資訊，「疾管家」獲200萬用戶信賴 / 林柏源、邵蓓宣、張玉琦
防護衣國家隊成員之一，提供醫護人員15萬件防護衣 / 盧廷羲
研發肺音監測儀，協助醫生遠距聽診 / 高士閔
產品創新 /
冷凍素食產品霸主，一隻素小蝦年銷1億4000萬 / 高士閔、邵蓓宣
台灣金屬擴張網龍頭，用設計翻轉「殭屍產業」形象 / 林庭安、邵蓓宣
快速客製化工業電腦，幫亞馬遜省下4周建置時間 / 高士閔、邵蓓宣
全家「匠土司」系列品牌發動，一年半銷售破3200萬個 / 邵蓓宣
半導體級技術管控食安，水產賣出近2億營收 / 吳美欣
花4年等一個好劇本，《想見你》全球點擊數破10億 / 周頌宜、林庭安、邵蓓宣
教學現場e化系統專家，中小學智慧教室標案市占第一 / 吳美欣
創新材質取代濾網耗材，上機7年不中斷替業主年省400萬 / 劉燿瑜
研發珊瑚砂陶瓷濕熱電毯，擴增功能，年營收成長121% / 張良姿
行銷創新 /
生活的大小事都體現美感，就能翻轉城市印象 / 張玉琦、盧廷羲
帶動台灣數位修復片熱潮，《末代皇帝》票房創影史紀錄 / 周頌宜、林庭安、邵蓓宣
與HBO合作，付費用戶突破百萬 / 林庭安
找出高轉換爆款商品，集中行銷，新品業績成長20% / 周頌宜
送漢堡給麥當勞、肯德基顧客，漢堡王用話題創造成長空間 / 高士閔、邵蓓宣
用活動熱絡車主社群，千人騎乘台北橋，創金氏世界紀錄 / 劉燿瑜
協助客戶品牌轉型，新客戶接洽數量成長2.7倍 / 劉燿瑜
組織創新 /
產能大、誤差小、交貨快，為Nike、Adidas最大鞋材副料供應商 / 張玉琦、吳美欣
縮短候診、手術排程時間，患者痛點就是改變的起點 / 周頌宜、邵蓓宣
開發餐點風險評估系統，新品檢測從48小時縮短至1小時 / 盧廷羲、邵蓓宣
依人才等級設立業績目標，豐田夏季競賽銷售全台第一 / 張良姿
改變進銷存管理模式，出貨與實際銷售僅差0.76% / 吳美欣
開發中醫健康管理App，掌握病患需求帶動營收成長10% / 盧廷羲
服務創新 /
最多支付方式的電商平台，整合物流、金流重返獲利 / 林庭安、周頌宜、邵蓓宣
全聯PX Pay靠3招，一年躋身全台前3大行動支付 / 高士閔、劉燿瑜、邵蓓宣
以美學打造北花線客運，成東海岸移動風景 / 邵蓓宣、張玉琦
調整銷售配件、提升顧客滿意度，銷售成長達22%，高於市場7倍 / 劉燿瑜
首創偏鄉遠距醫療設備，嘉惠2萬6000個家庭 / 張良姿
開拓文創經紀新藍海，幫創作者解決合約、溝通困擾 / 劉燿瑜、邵蓓宣
從租遊艇到提供旅遊服務，吸引高端會員助公司轉虧為盈 / 林庭安
開發社群關係管理工具，顧客轉換率成長20% / 林庭安
未來經理人 /
深度課程、教練培訓，教出更多愛海洋的人 / 盧廷羲、張玉琦
「小球隊」打世界盃，拿下歐洲35國麥當勞客戶 / 吳美欣、張玉琦
整合60家金融機構帳戶，每月10萬人在用的記帳App / 周頌宜
協助澎湖清運海廢保麗龍，將海洋垃圾做成滑鼠、鍵盤 / 劉燿瑜
排隊名店獨家外送，客單價高出同業8倍 / 劉燿瑜、張玉琦
打造室內空氣品質監測設備，替偏鄉1000間教室裝換氣系統 / 吳美欣
媒合「臨時起意」的娛樂需求，85%交易預定24小時內行程 / 林庭安
景氣差、裁員比例高，更需要雇主協助「再就業」 / 許書揚
別想著「征服」疫情，試著「回應」隨之而來的變化 / 宋世祥
精準提問力 /
學會提出有意義的問題，就會知道問題到底出在哪 / 張玉琦、邵蓓宣
從容易回答的話題切入，再延伸問題拉近距離 / 張良姿、張玉琦
變換時空、角色大膽想像，發散後收斂成最佳點子 / 張良姿、張玉琦
建立提問與聆聽的循環，讓銷售連結客戶需求 / 張良姿、張玉琦
清楚自己「想成為什麼人」，才知道該做什麼樣的事 / 劉燿瑜、張玉琦
透過提問開啟對話，更要有耐心聽回答 / 林庭安、張玉琦
深入追究壞消息，正確診斷才能及時導正 / 吳美欣、張玉琦
盤點現狀、目標與可用資源，釐清策略背後的代價 / 劉燿瑜、張玉琦
問題沒有好壞之分，關鍵在於能否刺激思考 / 張玉琦、邵蓓宣
客戶上門別急著給答案，先反問：你想得到什麼 / 張玉琦、邵蓓宣
疫情凸顯台灣企業韌性，20大品牌總價值年成長5% / 張小燕、張良姿
疫情加速企業數位轉型，布建資安防護網解決顧客痛點 / 張小燕、張良姿
推動循環經濟與地方創生，提升品牌好感度 /
面對未知、不確定的困境，透過神話撫慰人心、找到力量 / 周頌宜、張良姿
最強的人，是不害怕孤獨的人。 / 高士閔、張玉琦

關鍵知識WIKI