「教師」是一門需要與「人」高度接觸的行業，而在與人的互動中，難免碰撞出情緒的火花。江文慈（2001）指出，教師正負向情緒的來源，包括師生互動、親師關係、行政權力關係、目標受阻、道德兩難、教學負荷、專業效能低落、理念不合造成教師疏離等，其中就有四項與工作中的人際關係有直接相關，其餘各項情緒來源也與人際有間接的關係。韓玉芬（2004）以質性研究的方法探究初任教師的工作壓力，發現初任教師的工作壓力都是從與人（與學生、與家長、與同事、與行政人員）的互動中覺知。方紫薇（1993）以國中教師為對象，調查教師生氣相關事件，發現教師生氣的事件亦多為與人有關的情境。由於教學工作係在與人互動中產生，在學校系統中，教師除了面對學生，還必須面對家長及學校各行政單位的要求，其人際情緒的負荷不可謂不高，也是教師情緒管理上的一大挑戰。近年來，對於教師情緒管理的調查研究雖不少，但多為依據情緒智力定義為探討架構進行問卷調查的研究，對於教師人際情緒管理內涵、策略及困難的研究卻不多，情緒勞務（emotional labor）係指控制情緒並運用語言與肢體動作，刻意製造出足以讓顧客產生備受關懷與安全、愉快心情的一種工作表現（吳清山、林天祐，2005）。這個概念起源於企業組織方面的研究，探討工作者情緒勞務的內涵與策略。吳清山等（2005）認為，教育既是勞心也是勞力工作，近年來，由於教師參與校務管道增加，加上家長參與校務的機會也大增，教師與同事、家長的接觸日漸頻繁，教師一方面必須控制自己的情緒，另一方面也需要製造理性、溫馨的情緒，所以對於情緒勞務概念與實務有深入認識的必要。筆者以為，情緒勞務的概念與情緒管理的概念是相輔相成的，故擬由情緒勞務的觀點來談教師的人際情緒管理內涵及可行策略。