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致遠資管學刊
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| 篇名 | 以顧客聲音VOC與COPQ分析於界定企業核心流程之研究 |
|---|---|
| 卷期 | 2:1 |
| 並列篇名 | A Study of Enterprises' Defining Critical Process Using Analyses of Voice-of-Customer and Cost-of-Poor-Quality |
| 作者 | 陳啟政 、 林敬堯 、 黃明弘 |
| 頁次 | 17-35 |
| 關鍵字 | 福特8D 、 顧客聲音 、 顧客抱怨 、 品質成本 、 企業核心流程 、 Ford 8D 、 Voice of customer 、 Customer complaint 、 Cost of poor quality 、 Business critical process |
| 出刊日期 | 200807 |