目的:越來越多住院患者因病房客滿而在急診待床。這不但使得醫療品質大幅下降，更會癱瘓急診。我們調查待床患者對於等候地點及提供後續照顧團陣的想法，並且詢問他們在急診待床時的痛苦與期望。方法:2008年，在嘉義地區急診擁塞最嚴重的兩家醫院，進行了這個前瞻性研究。我們邀請曾住過院，並在 急診待床超過八小時且過夜的患者參加。研究問卷的進行，由研究助理說明後為之，若患者失能則由隨侍在側的照顧者來回答。收集到的資料以敘述性統計、卡方檢定、及Mann結果:研究總共完成了260份問卷。多數(57.7的參與者選擇急診觀察區為待床地點，然而卻有l7.7%希望能到住院科別病房走廊等待。至於後續照顧，32.7%期望由住院科團陣提供， 29.2%希望由急診團陣提供。24 小時是大多數參與者所能忍受待床時間的上限。大專及以上教育程度者，更是無法忍受要住院卻得在急診過久的等候。半數以上的參與者苦於急診環境的吵雜、夜間難以入眠、無法沐浴、也擔憂擁擠容易導致院內感染。能圍簾隔間的私人空間、近且方便的廁所、淋浴設備以及夜眠時能關燈或調暗照明是參與者們期望的前三名。36.5%的受訪者更是期盼急診能有包廂式的空間。本研究參與者的.1%認為目前醫療費用佔率適當，21.2%願意多付些錢來獲得較好的服務， 15.4%希望能減少費用。 結論:造成急診待床及擁擠，最主要的因素就是住院患者無法順利入住病房。在曠日費時的健保及健康照護系統改造之前，我們可以先由患者受苦的項目來改善待床住院患者待遇。中國、印度，以及越來越多的美國醫院，將待床住院患者安置在住院科安靜的走廊、而不是一味地塞在吵雜的急診。當醫院病房客滿的時候，這似乎是一種值得考慮的變通方法。