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管理與教育研究學報
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| 篇名 | 服務傳遞系統失誤因素研究--以南部地區旅館業為例 |
|---|---|
| 卷期 | 5 |
| 並列篇名 | A Study on Key Factors of Service Delivery System Failure for Hotels in Southern Taiwan |
| 作者 | 王昭雄 、 劉英華 、 李亮君 |
| 頁次 | 37-60 |
| 關鍵字 | 服務接觸 、 服務失誤 、 服務傳遞系統 、 層級分析法 、 Service encounter 、 Service failure 、 Service delivery system 、 Analytic hierarchy process |
| 出刊日期 | 200606 |