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電子商務學報 TSSCI
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下載文章
| 篇名 | 網路購物服務失誤之探討--顧客經驗管理觀點 |
|---|---|
| 卷期 | 11:3 |
| 並列篇名 | A Study of Service Failures in Online Retailing: From a Perspective of Customer Experience Management |
| 作者 | 張景旭 、 姚惠忠 |
| 頁次 | 519-549 |
| 關鍵字 | 服務失誤 、 網路購物 、 服務遞送藍圖 、 主觀順序事件技術 、 顧客經驗管理 、 Service failure 、 Online retailing 、 Service delivery blueprint 、 SSIT 、 Customer experience management 、 TSSCI |
| 出刊日期 | 200909 |