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國立臺中技術學院學報
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| 篇名 | 顧客抱怨原因、行為、處理方式與顧客滿意度關係之研究--以高雄市百貨公司為例 |
|---|---|
| 卷期 | 8:2 |
| 並列篇名 | A Study of the Relationship among Service Failure, Customer Complaint Behavior, Service Recovery, and Customer Satisfaction--Taking Example of Kaohsiung Department Stores |
| 作者 | 林孟璋 、 鄭宜青 、 蔡維修 、 黃孟樵 |
| 頁次 | 238-250 |
| 關鍵字 | 百貨公司 、 顧客抱怨原因 、 顧客抱怨行為 、 顧客抱怨處理 、 顧客滿意度 、 Department stores 、 Service failure 、 Customer complaint behavior 、 Service recovery 、 Customer satisfaction |
| 出刊日期 | 200707 |