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電子商務學報 TSSCI
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| 篇名 | 影響銀行業資料倉儲系統使用者滿意度關鍵因素之研究 |
|---|---|
| 卷期 | 12:4 |
| 並列篇名 | Factors Affecting User Satisfaction with Data Warehouse Applications of Taiwanese Banking Industry |
| 作者 | 黃興進 、 陳瑞甫 、 賴怡瑾 |
| 頁次 | 693-716 |
| 關鍵字 | 資料倉儲系統 、 決策支援系統 、 使用者滿意度 、 銀行業 、 data warehouse applications 、 decision support systems 、 user satisfaction 、 banking lndustry 、 TSSCI |
| 出刊日期 | 201012 |
中文摘要
本研究主要目的為探討影響國內銀行業資料倉儲系統使用者滿意度的關鍵因素。經由完整文獻探討，本研究推導出研究架構雛形與問卷內容，並經由專家會議以及個案訪談予以修正。再以此修正後問卷，針對國內已建置資料倉儲相關應用的21家銀行進行全面調查，共發放265份問卷，有效回收問卷為110份(回收率為41.51%) 填答者主要為資料倉儲相關應用系統的使用者。所蒐集資料採複迴歸技術加以分析，研究發現任務標準化、高階主管支持、使用者訓練以及任務困難度為影響資料倉儲系統使用者滿意度的關鍵因素。本研究結果不僅可提供銀行業導入資料倉儲決策時的重要參考，同時亦可作為改進現有資料倉儲相關應用系統使用成效的依據。