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電子商務學報 TSSCI
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中文摘要
近年來伴隨著網際網路的快速發展，以及金融市場內外在的激烈競爭環境，各家陸續成立網路銀行及提供金融服務上網。本研究結合科技接受模式(TechnologyAcceptance Model， TAM!以及信任理論，提出一個整合性的解釋模型，來驗證顧客認知 的網路銀行之「加值資訊服務」、「客製化服務」、「聯盟服務」、「操作熟悉度」和「服務可及度」五個變數，為顧客對網路銀行接受度的決定因素。此外，經由996份問卷收集曾使用過網路銀行之樣本資料，並透過結構方程模式(SEM)驗證實徵資料與理論模型之契合度。本研究結果發現顧客認知的網路銀行之加值資訊服務、聯盟服務、操作熟悉度及服務可及度，對顧客認知的使用意願成正向相關。本研究將科技接受模式應用於網路銀行領域，可提供銀行管理階層未來經營的一個思考架構，並藉此可強化網路銀行之使用者意願。