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醒吾學報
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| 篇名 | 遊學代辦中心網路關係行銷之研究 |
|---|---|
| 卷期 | 41 |
| 並列篇名 | A study of the Internet-Based Relationships Marketing |
| 作者 | 吳德晃 、 項凱莉 |
| 頁次 | 113-134 |
| 關鍵字 | 網路關係行銷 、 個人化服務 、 易用性 、 滿意度 、 信任 、 Internet-based relationships marketing 、 personal service 、 practicality 、 costomer 、 satisfaction 、 trust |
| 出刊日期 | 201006 |
中文摘要
本研究昌在探討旅行業的遊學代辦中心透過網路關條行銷是否可讓消費者在參加團體遊學活動前，利用在網路上得到有關道學產品的相關資訊，顧客對使用遊學網站的資訊是否戚到滿意。本研究以美加遊學團團員為研究對象，使用問卷調查方法，共收集有效問卷190份，利用SPSS15.0及AMOS7.0進行統計分析，探討消費者人口統計變項 與遊學個人行為特性之關餘，並以結構方程模式進行研究。在檢定相關假設之結果發現追學代辦中心的網路關條行銷之個人化服務與滿意度有顯著的正向關條;個人化服務與信任有顯著的正向關條;滿意度與信任有顯著的正向關條;易用性與滿意度有顯著的正向關條;而易用性與信任則不具有顯著之效果。本研究結果可提供業者實務及管理上之參考。