本研究旨在探討地方政府教育處組織績效之現況與提升績效實施策略、 困境與配套措施。為達研究目的，本研究運用平衡計分卡之觀念，以問卷調 查方式進行。研究對象以花蓮縣教育處及學校行政人員為母群體， 採分層 隨機抽樣方式進行。共計發出問卷312份、回收有效問卷267份，有效回收率 85.57%。本研究結論如下： 一、教育處組織績效屬於中高度表現，以「內部流程構面」最高，其次依 序為「學習與成長構面」、「財務資源構面」與「顧客滿意構面」 二、影響教育處組織績效主要是個人因素，特別是成員工作承諾及處長 之領導與支持 三、教育處提升組織績效之實施策略、困境與配套措施 （一）實施策略:強化溝通協調建立革新共識、營造開放氣氛與塑造自由 創新文化; （二）遭遇困境:缺乏足夠經費、成員工作負擔太大、缺乏人力資源及社 會支持程度; （三）配套措施:增加人力減輕成員工作負擔、建立合宜的獎勵措施、寬 列經費協助推展創新業務。