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品質月刊
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下載文章
| 篇名 | 以誠以情提供貼心服務 |
|---|---|
| 卷期 | 51:2 |
| 並列篇名 | Providing intimate services with honest and emotionally |
| 作者 | 白賜清 |
| 頁次 | 010-012 |
| 出刊日期 | 201502 |
中文摘要
隨著年齡的成長，對於服務的感受不一樣，早期為生活打拼，擔任學校助教。認定對 學生的服務，是把教授所指定的習題、講授內容如理如實的準備，讓學生都能了解，表示 盡責就是最佳服務。 歷經三年半助教生涯，隨而念統計研究所。心想寫一篇好的研究論文，是當時認定 對自己最佳服務。畢業後到金融界服務，體會我已進入「服務」業，專門提供資金往來的 服務。於公、民銀行二十七年間接受訓練，轉而訓練部屬的是「待客禮儀」;其間奉派往 亞洲管理學院學習高階銀行管理，記得有一位講師給我的教誨是「Make Your Customers Happy」加深我對顧客服務的領會。在個人撰寫「金融業品管圈活動-品質管制之有效途徑」一 書，引用日本三和銀行退休總裁的三項服務方針，也給我另一次的啟發。 二十七年金融服務同時兼任各大學，後專任景文技術學院專任教職，及在各個企業、政 府機關，擔任評審、教學、輔導的唯我獨尊的服務。如今退休後於入佛教慈善團體則感受，服 務必須以誠以情提供貼心服務的思考。此外，服務必須有方法而非用「術」的服務，以下就 個人體驗到的正確與錯誤作法提供參考，錯誤做警惕，正確可學習者，算我盡棉薄之力。