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資訊傳播學報
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中文摘要
以往訓練員工是藉由與主管之間面對面授課的方式，企業會耗費許多人力、時間以及器材上的成本，長時間便會累積大量成本，為了改進這些問題，許多企業開始使用數位學習來訓練員工，不但達到學習成效，成本也相對減少。而數位學習系統能以動畫模擬出員工遇到突發狀況時的處理，讓新進員工可以冷靜解決顧客的需求以提高工作品質。企業新進人員藉由這套系統平台，模擬工作情況及問題的發生，利用Articulate及Flash製作出員工的訓練教材。首先將找到的資料整理後，匯入Articulate，再利用動畫模擬出員工遇到突發狀況時的處理，將互動多媒體放入訓練教材中，讓新進員工可以冷靜解決顧客的需求以提高工作品質。