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運動管理
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中文摘要
回顧過往運動消費者行為研究，可以歸納為兩類。一類是以運動賽會為主的無形產品研究，探討球迷的參與支持行為之歷程。另一類則是以運動商品為主的有形產品研究，瞭解運動消費者在購買決策歷程中的心理機制變化和反應。而在上述兩類研究中，又以有形產品較常面臨不符合消費者期望，未能維持應有的產品品質，而形成產品缺失的情境。然而，當消費者遇到產品缺失時，容易引發購買後的情緒波動和購後行為反應。另外，實證研究也發當下不同時間距離影響下，消費者對於產品缺失引發的情緒和行為反應會展現出不一樣的評價，包含當下和未來。因此，本文透過文獻回顧方式，以產品缺失為研究議題，探討不同屬性的產品缺失對於消費者的情緒和行為反應之影響，以作為顧客體驗管理的文獻基礎。