公共圖書館之服務功能是眾所認同的，也是圖書館從業人員的努力目標。在現今這個服務業蓬勃發展的環境巾，消費者對服務品質之意識日益高漲，影響所及，讀者對圖書館服務品質之要求來愈嚴苛，這個現象可以自誠者經常透過各種不同管道，表達其對間書館亡。封品質之要求可以得知。有鑑於此，本研究遂針對讀者對公共圖書館服務品質之評估進行探索性研究，以問卷調空空方式，了解公共岡書館之使用者對公共圖書館服務品質之認知。經由統計分析發現，讀者認為最重要之前五項服務品質屬性為光線充足、開放時間方便利用、紀錄正確、手續簡便和環境整潔。進一步利用因素分析縮減構函，抽取山溝通性、便利性、關懷性和有形性四項服務品質區素，再以變異數分析方法檢驗讀者之個人特質與圖書館涉入程度對此同反服務品質因素之澎響。

This study presents the results of an exploratory study on customer perceptions of service quality in public libraries, using data collected from 661 respondcnts. Four factors that explain service quality arc idcntified, thcn thc relationship with personal characteristics and degrcc of mvolvcmcnt cxamincd In order of importance, these factors are communicfltion, convenience, empathy, and tangible. The results have practical implications and an agenda for future research on quahty management has been suggested