近年來，各類品質獎之推廣，多引導申 獎組織於申獎前先行進行內部自我評鑑，以 期促進公司內部各單位之努力，並可衡量其 整體以及各部門針對獎項要求達成之程度，其 用意至為良善，惟由於對自我評鑑技術／方 法之不熟或對實施此一作為之態度輕忽，以 致形成虛應故事、成效不彰，產生聊備一 格之結果。其影響所及，甚至覺得既然徒勞 無功因而懷疑自我評鑑應用之價值。按自 我評鑑之技術／方法已有若干參考資料與訓 練課程，其最為簡要之資料，筆者以為ISO 9004:2009中之附錄A自我評鑑導引之內容 即為一項簡單扼要實用之方法，而本會之卓 越經營品質獎指引亦係參考其內容擬定。詳 請參考ISO 9004:2009標準及本會卓越經營 品質獎指引。本文所提供之公司個案演練資 料係以某公司之運作為背景，試圖針對ISO 9004:2009標準之內容推演該公司自我評鑑之編組分工、進行過程及評鑑重點加以敘述，或可藉以引導有意者做為參考，惟本案例演練資料絕非標準或指引，僅提供有意使用者思考作為的方向與路徑之參考。