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能力雜誌

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篇名 服務=產品+系統效率+人員服務
卷期 495試刊號
作者 姚德瑜
頁次 020-021
出刊日期 199705

中文摘要

顧客對於企業服務的評價,其實是由產品(服務項目)加上系統效率,再加上人員的服務組合而成的,所有食、 衣、住、行的消費行為大都不脫這個模式,需要:「產品佳+有效率+服務好」才會令顧客滿意。

英文摘要

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