隨著全球化及自由化的趨 勢，企業面臨的經營環境 曰趨複雜，競爭的情況也 曰益激烈，如何以卓越的公司為 學習標竿，透過不斷的創新與改 善，超越競爭對手並成為業界的 典範，已成為企業使用的一項管 理工具。美國企業在八〇年代初 期，面對日本產品以其高品質低 成本的優勢介入市場，而喪失其 競爭力，因此即思透過一完整而 有系統的過程，學習日本或世 界級公司成功的經驗並作為引 領企業變革的基礎，美國全錄 公司即為其中最具代表性的公 司。此種有系統而完整地學習卓 越公司的過程即稱為1 票竿管理」 (Benchmarking)。
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