隨著資訊科技的進步，社經環境的變遷民眾對公部門提供服務的需求和期望不斷提高，政府部門服務民眾的互動模式也大幅改變。過去政府機關因推動「行政院服務品質獎」、「政府服務品質獎」的評獎機制，而進一步帶動公部門提升服務品質的氛圍。又「政府服務品質獎」將「創新加值服務」列為三項評核構面之一(佔30%)，此一評核構面明顯有策略性引導的動機，並呼應政府推動公部門服務創新的政策方向(湯玲郎、彭佳雯，2014)。對於如何以「創新」服務來提升服務附加價值及便民程度，進而提升機關的競爭力，是大部分行政機關施政的共同努力方向。
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