網際網路的興起使人們的生活產生重大變革,成為現代人生活與工作上很重要的一部分,不論是生活資訊,人際之間的訊息傳遞,甚至商業活動都可利用網路一一達成。今日網際網路快速的發展,使網際網路的線上服務也呈現快速的成長,其資訊的服務亦受到了相當大的重視,而資訊服務重點在於服務品質的觀點近年來也漸受各界的重視。
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