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品質月刊

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篇名 品質的兩隻翅膀
卷期 52:5
作者 王三呆
頁次 016-016
出刊日期 201605

中文摘要

你可曾想過：好品質需要兩隻硬翅膀？
我們從事品質這一行的，沒有人不知道：品質管理的核心要求是產品或服務的一致性(Consistency)，然而，達成品質一致性的關鍵要素卻有兩樣，其中有一項很明顯，就是為了實現品質所需要的技術知識與能力(Capability)，而另一項因素則是相關人員的品格(Character)。

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