品質管理一直以來都是提升企業效益和競爭力的重要工具，企業若要持續維持競爭優勢、滿足顧客需求以及提昇工作效率，致力品質提昇已是企業經營中不可或缺的一環，隨著品質觀念的轉變，多數企業面對品 質管理系統之要求，皆已有基本的認知，並能有效控制產品與服務品質，來降低營運成 本及提昇營運績效。至2014 年，全球約有113萬家企業取得ISO 9001國際認證，顯見此標準已是國際普遍認可之品質管理系統，因此在企業內部不應僅將其視為一項品質管理工具，而應視其為一個能為企業組織帶來績效改善和提升的多重效益工具。
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