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中華圖書資訊館際合作協會通訊

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篇名 【微笑曲線：讀者異常行為處理座談會，分享挫折微笑出發】活動報導
卷期 66
作者 陳依君
頁次 001-003
出刊日期 201609

中文摘要

「你們圖書館是怎樣，是比討債公司還属害是嘛？只是跟你們借書，又不是跟你們借錢， 有需要這樣子跟我追討嗎？」原來他的e-mail -打開全部都是圖書館的催缺信。

英文摘要

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