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品質月刊
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| 篇名 | 臺北市立圖書館優化服務之品質管理策略 |
|---|---|
| 卷期 | 53:2 |
| 並列篇名 | The Quality Management Strategies to Enhance Service of Taipei Public Library |
| 作者 | 王淑滿 |
| 頁次 | 021-024 |
| 出刊日期 | 201702 |
中文摘要
臺北市立圖書館(以下稱北市圖)成立於民國41年，由最初設置的4所圖書館發展至今已成為全國密度最高、組織最完善的公共圖書館系統，目前除總館外，另有74個服務據點遍布臺北市各行政區，以提供豐富的圖書、視聽及電子資源、便利多樣的借閱服務、精緻多元的閱讀活動，滿足民眾工作、學習與生活所需的各類圖書資訊。北市圖繼民國98年獲得「第一屆政府服務品質獎」後，多年來持續透過各項滿意度調查、讀者服務數據分析、內部控制制度等基礎作業，以了解民眾需求並確保品質一致性。此外，更藉助資訊科技改善服務流程，同時積極提供具創意的亮點服務，從優質、便民的角度，為各年齡層讀者開創多元服務價值。各項努力成果，讓北市圖在民國105年再度獲得「第八屆政府服務品質獎」的肯定，足見品質管理系統已為北市圖奠定穩健成長基礎，成功建立專業品牌形象。