本研究目的旨在探討證券服務品質、關係品質、專業知識、顧客滿意與忠誠度間之相關性，以臺北市某證券商之交易往來顧客為研究對象。根據相關文獻及訪談客戶在市場上實際接收服務品質內容，將其彙整後設計成問卷。經過前測完成正式問卷，透過問卷資料蒐集及運用統計方法中之敘述性統計方法、信度分析、T檢定、回歸模式分析、單因子變異數分析、中介分析等等做為研究。早期研究結果顯示，券商經營之關鍵成功因素著重在低廉手續費及優惠投資組合之行銷方案。但現今國內證券業已走向成熟期，各券商不斷思考如何透過差異化的服務品質來穩固既有客源及網羅潛在客戶，以提升顧客忠誠，進而增加企業營運績效。兼具整合性加值服務，才能配合投資策略佈局，做好全方位顧客關係管理以面對嚴峻的市場挑戰。研究發現，「關係品質」對客戶忠誠度的影響，較「服務品質」及「專業知識」更具重要性，是證券商及從業人員致力於發展的方向。提供差異化與客製化的「顧客關懷」服務，以滿足不同年齡層、教育程度、職業類別及有不同平均月收入之客群。透過對關係品質影響的統計分析當中，可以得知對於顧客滿意與顧客忠誠度的正向關係。