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| 篇名 | 衡量服務品質的實用工具：結合SERVQUAL量表與重要－績效分析 |
|---|---|
| 卷期 | 54:4 |
| 並列篇名 | Useful Tools to Evaluate Service Quality: Combining SERVQUAL Model and Importance-Performance Analysis |
| 作者 | 吳信宏 |
| 頁次 | 017-029 |
| 出刊日期 | 201804 |
| 篇名 | 衡量服務品質的實用工具：結合SERVQUAL量表與重要－績效分析 |
|---|---|
| 卷期 | 54:4 |
| 並列篇名 | Useful Tools to Evaluate Service Quality: Combining SERVQUAL Model and Importance-Performance Analysis |
| 作者 | 吳信宏 |
| 頁次 | 017-029 |
| 出刊日期 | 201804 |