本卷期文章目次

• 服務力+文化智商，創造無法取代的價值 /
• 一網買進所有書 /
• 自由選擇的紀律 /
• 新加坡企業 /
戰略模式（17）：策略是種神在劍先的智慧 /
害怕已知 /
人力資源管理的新角色──人力資源策略夥伴（2） /
貨幣寛鬆浪潮方興未艾，全球央行掀降息潮 /
行銷引爆話題、安倍經濟奏效，三星奪冠、松下排名飆升 /
送客說對話，讓臨時客變成回頭熟客 /
憂鬱、爆肥、二度引退，日本奧運金牌得主的「挫折克服學」 /
減少監控、鼓勵創意，服飾品牌J.Crew晉升美國平價時尚新寵 /
WRAP原則，幫助你做出最好的決策 /
發掘人才、傳遞願景、提供支援，成就高績效團隊 /
5招幫助入睡，提升睡眠品質，一夜好眠 /
4招面對客訴，將奧客變成死忠顧客 /
了解部屬、給予支持，信任才能誕生領導力 /
啟動革命──讓全體員工齊力推動創新之輪 /
5大特質，成就個人服務力 /
用心感受，全心關懷，就是服務力基因 /
真心傾聽，設身處地，讓顧客驚奇的極致服務 /
熱情出發，持續不墜，成就頂尖服務DNA /
肯定他人，信任夥伴，傑出個人成就非凡團隊 /
把事情做完，更把事情做好 /
從「服務之星」著手，造就個人、團隊服務五顆星 /
順水推舟，服務力打造餐飲王國 /
了解是合作的開始，團隊共心體現服務力 /
訓練、考核、獎勵，客戶服務進入感動時代 /
人格特質最重要，服務力始於快樂員工 /
全員經營時代，顧客是我們的神 /
找到故事，做出感動，成就頂尖休閒經驗 /
只要不生鏽，永遠都能用，系統鷹架躍上國際 /
靠全體員工自發性服務，點燃綠色之火 /
個案分析競賽，兩岸菁英聯手展現多元價值 /
跨國合作、商談、外派、領導19方法 /
第一次見面，就知道對方想什麼 /
溝通無礙、知己知彼，發揮多元創意 /
掌握對手風格、決策層級，打造必勝策略 /
掌握人情、文化資訊，迅速適應當地環境 /
妥善安排、適度介入，凝聚跨國團隊共識 /
鼓舞團隊互相學習，從合作中找到優勢 /
讓「你知」「我知」範圍重疊，突破國界限制 /
喝酒、聊運動做個本地通 /
最少的修復，才是最好的修復 /
寫作讓我回顧從前，活在當下 /
“Don't find fault, find a remedy.” 別總是挑錯， 試著去找出解決之道。 /

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