品質一直以來都是台灣企業經營的重要資本,隨著顧客對產品品質的重視程度比例逐漸減低,而對整合性品質(包括產品品質、知覺品質、服務品質及關係品質)的重視程度則逐年增加,本文以整合性品質的觀點切入來探討企業如何有效提升顧客忠誠度。在研究方法的選定上,運用德菲法專家訪談來獲得關鍵指標,據以發展出符合產業特性之問卷,蒐集213份有效樣本,透過SPSS統計軟體進行分析。進行理論模型分析與假設檢定。最後,經由本研究所得之結果,期能提高國内產業鏈之產品開發及顧客忠誠度,進而創造整體產業的競爭力。
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