本文以高雄所推出之MeN Go系統之資料，探討多元運輸系統下的顧客關係管理與行為分析，旨在瞭解MeN Go系統的發展現況以及使用概況。本文以三種角度分別為會員基本屬性、方案效期探索、以及濫用稽核分析進行顧客行為之分析。會員基本屬性揭露了目前會員之年齡、會齡以及方案使用現況，方案效期探索進一步分析方案之間的轉換，提供了續購及換購行為之判斷建議。濫用稽核分析以單日搭乘次數作為標準，試圖找出可能潛在之濫用行為並提出後續可搭配之檢查。以上三個分析角度使企業瞭解其客戶以及可採用的策略，以此來鞏固舊有客戶並同時吸引新用客戶，以達成更佳的使用率及收益。
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