政府部門推動公共建設，難以避免的常必須取得私有土地，以利進行工程施工及營運。土地所有權人得知土地將被政府取得使用時，常因時程緊迫且生活遭受突發影響而內心惶惶不安；反之，需地機關則需在一定期間內，完備用地取得所需辦理之公聽會、地上物查估、市價查估及協議價購等相關程序，將開發資訊傳達予所有權人周知，在雙方均有限的時間壓力下，如何充分妥善說明、溝通與釋疑，並爭取民眾支持，常使得政府機關陷入兩難僵局，且私地主對資訊或相關程序的不了解，極易造成誤解而引發民怨或抗爭，如何應對化解爭端更是一門值得學習的功課；同時，近年來民眾對於私有財產權保障意識高漲，致土地取得日益艱難，連帶的影響公共建設之推進效率。歷年來，我國公共建設的用地取得作業均由公部門執行，然因近年來陳抗事件頻傳，關心私有財產權保障等意識逐年高漲的氛圍下，我國政府已順應民意，大幅度調整用地取得相關法令，加強對私有財產權的保障與取得程序等嚴謹規定，在政府現有人力難以負荷的情形下，乃將用地取得作業委託專業顧問機構辦理；桃園市政府捷運工程局為辦理「桃園都會區大眾捷運系統航空城捷運線（綠線）建設計畫」（以下簡稱：桃捷綠線），乃首度將用地取得與土地開發作業委由本團隊執行。本團隊在用地規劃、開發與取得等方面已累積多年實務經驗，辦理桃捷綠線之用地取得與土地開發作業期間，更結合學理與實務特性等多面向考量，研採在地化、可行的彈性策略，促成公私合作等協議，順利圓滿的達成任務。本文將透過實例，回顧從規劃、協調、協議取得等過程中，專業人員「面對面」的與民眾溝通與服務，如何化解民眾疑慮及阻力的經驗進行分享與反思，供未來相關作業參考。