「謝謝你們幫我找到筆記型電腦， 我的碩士論文全在裡面，找不 到就慘了！」「便當居然也找得回來，你 們的服務太好了！」每天，類似的場景和 對話都會出現在台北捷運遺失物服務中 心，因為旅客的一時疏忽或趕著到站下車 而遺忘的隨身物品，透過台北捷運公司的 站務人員一路連線通報，讓許多遺失物很 快找到「回家」的路。台北捷運公司1 年 處理約20 萬件乘客遺失的物品，如何讓 遺失物品順利物歸原主，也是遺失物中心 客服人員最大的挑戰。
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