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能力雜誌

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篇名 服務現場7 件事|究極!負面情緒互動工程
卷期 720
作者 廖志德
頁次 080-087
出刊日期 201602

中文摘要

負面情緒是市場海洋的流向,是暗藏於底層的需求流動,風雨狂暴的顧客情緒雖然可怕,不過只要懂得航行的技巧,波瀾萬丈的背後是獲利豐盛的新藍海。

英文摘要

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