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醫療品質雜誌
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中文摘要
醫療糾紛事件會對醫療人員產生負面影響， 如何營造安全執業及在病人就醫環境中從「心」出發，落實關懷員工及協助人員解決問題， 是本院一直努力的目標與方向。從醫療糾紛事件中不難發現許多原因常來自病人整合性照護的問題，但因照護溝通模式多是點對點的溝通，造成多科別團隊之間照護、溝通與說明的障礙，嚴重時可能引 發醫療照護不良結果以及病人、家屬的不滿情緒。因此，要改善醫療糾紛事件的發生，必須回歸建置臨床各專業團隊之間的溝通平台，導入全面性的溝通機制，並開放家屬參與的空間，共同解決病人問題。2011年5月本院邀請當時行政院衛生署桃園醫院院長徐永年，分享「跨領域整合照 護模式的推行經驗」，從經驗分享中開始建置本院的整合照護團隊「5888」，創造一個從「心」出發、跨專業及跨科別的團隊照護，以行動創造感動。除了提供醫療人員的關懷與協助，也同時讓病人及家屬感受到醫院團隊的盡心照護，建立一個醫病溝通的平台，讓病人與家屬對病情進展能夠理解，且共同決策最適當的醫療處置。