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醫療品質雜誌
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| 篇名 | 縮短候藥時間—以某地區醫院為例 |
|---|---|
| 卷期 | 10:3 |
| 並列篇名 | Shorten Patients’ Waiting Time for Drugs-Take a Local Community Hospital as an Example |
| 作者 | 廖玲嬋 、 廖光明 、 黃曉鳳 |
| 頁次 | 074-079 |
| 關鍵字 | 候藥時間 、 滿意度 、 waiting time drugs 、 satisfaction 、 TSCI |
| 出刊日期 | 201605 |
中文摘要
目的:候藥時間為病人滿意度調查中的必要項目，亦為醫院服務品質之重要指標。縮短候藥時間可以提升患者就醫滿意度與醫院服務形象。
方法:增設硬體設備、改善輔助工具、新進人員DOPS訓練、建置慢箋回院領藥預約系統、崗位目標管理責任制，並比較實施前後之差異。
結果:候藥時間由15.3分鐘降為6.4分鐘。尖峰時段由19分鐘縮短為9分鐘；離峰時段由8分鐘縮短為3分鐘。病人領藥與候藥整體滿意度：改善前82%提升至改善後94%。藥師工作滿意度：改善前64%提升至改善後90%。
結論:各醫院都很重視候藥時間並視為品質改善的目標。本研究實施後，候藥時間由15.3分縮短為6.4分，病人滿意度提升至94%，未來仍將繼續努力。