全面顧客滿意經營即是 令顧客對產品及服務感到滿意， 並有系統地衡量其滿意程度， 再依此結果持續致力於創新， 改善設計、產品或服務， 也就是透過全體組織成員及組織力量， 來提高顧客滿意程度的經營方式， 進行H賈值創造」型企業的塑造。
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