自從有了商業行為之後，許多企業因為無法充分掌握顧客隨時改變的需求，而導致經營失敗或倒閉的案例層出不窮。當然也有許多企業因為對市場的高靈敏度，充分掌握顧客的喜好，甚至創造顧客需求而使 其產品在市場上大放異彩的也比 比皆是。因此，關鍵點即在於：若是公司無法因應市場改變而調整其價值鏈時，相對於那些敏感度高，且能即時反應的競爭者，就無法與其競爭。
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