文章詳目資料

能力雜誌

  • 加入收藏
  • 下載文章
篇名 服務復甦--化險為夷的服務改善策略
卷期 527
作者 蔡順文
頁次 090-091
出刊日期 200001

中文摘要

當服務出現瑕疵,企業要如何化險為夷?如何化逆境為順境? 服務復甦(service recovery)在於準備、預期、 確保源自於服務瑕疵的不滿得以有效且妥當地處理。 這是建立忠誠客戶群的重要關鍵。

英文摘要

關鍵知識WIKI

相關文獻