CTI顧名思義就是將電腦和電話加以整合，主要是 利用電腦來控制電話系統，以提升電話的功能，使電 話不再只是講電話的工具，而是智慧型的通訊利器。 現階段，CTI已進入電腦與交換機互動更頻繁的話務 控制功能，兩者之間透過所謂的CT連線界面溝通， 甚至直接將交換機整合在電腦之中，將兩者的功能結 合，使它同時具有電話語音傳遞和電腦資料快速的存 取的功能，兩者相輔相成，相得益彰。
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