文章詳目資料
醫療品質雜誌
加入收藏
下載文章
| 篇名 | 動態流程下病人對醫院服務人員之滿意度調查 |
|---|---|
| 卷期 | 10:5 |
| 並列篇名 | The Study on Exploring the Service Satisfaction of Healthcare Staff Service- Investigation under Dynamic Procedure from Patients |
| 作者 | 鄭紹宇 、 陳薇如 、 黃蜀雯 、 李姿櫻 |
| 頁次 | 062-071 |
| 關鍵字 | 服務品質 、 門診滿意度 、 住院滿意度 、 service quality 、 ambulatory patients’ satisfaction 、 inpatient’ satisfaction 、 TSCI |
| 出刊日期 | 201609 |
中文摘要
目的
瞭解醫院內各類別照護服務人員及時滿意度並找出關鍵問題類別、人員和流程，提出系統性教育訓練改善策略，以提升健康照護整體滿意度。
研究對象與方法
本研究以門診和住院病人為研究對象。使用問卷方式調查病人對於院內不同類別服務人員的滿意程度。為降低前後向干擾因素影響，受訪者於健康照護的連續流程中，進行動態且及時的滿意度紀錄。
結果
門診病人對停車場管理人員的態度、護理人員溝通能力，以及醫師與藥劑師對藥物相關說明感到不滿意。而住院方面，病人對小夜班的服務人員評價較低，且外科病人對服務人員滿意度亦偏低。
結論
醫院應瞭解影響病人滿意度的重要因素，並對滿意度較低的服務類別和內容提出系統性的改善方案，使醫院能夠維持高水準的服務品質。